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Catégorie:Service E-commerce
Toutes les bonnes pratiques ayant trait aux services d'E-commerce.
Bonne(s) pratique(s) dans la catégorie Service E-commerce
Il y a 78 article(s) dans cette catégorie.Proposition(s)
- Le site permet à l'utilisateur de réinitialiser un mot de passe perdu.
- Si les produits sont représentés graphiquement, il est précisé si les représentations sont contractuelles ou non.
- La date de débit ou d'encaissement est indiquée avant la validation de la commande.
- En cas de demande valide, le délai de remboursement est inférieur à un mois à compter du retour du produit.
- La durée et le mode d'archivage des transactions sont indiqués.
Projet(s)
- La modification de la quantité de chaque article, l'ajout ou la suppression d'un ou plusieurs articles est toujours possible avant la validation définitive de la commande.
- Le sous-total détaillé (quantités, montants, frais, assurances, etc.) est indiqué avant la validation définitive de la commande.
- Un accusé de réception d'une demande d'information est envoyé par e-mail dans les 60 minutes.
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de la représentation locale ou du siège social sont indiquées.
- Les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués.
- Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés.
- Les étapes des processus comportant des interactions multiples (commande, formulaires répartis sur plusieurs pages, etc.) sont décrites et imprimables avant leur commencement.
- L'appartenance éventuelle à un ordre ou à un groupement professionnel est indiquée.
- Les conditions de vente et/ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages.
- Le numéro d'immatriculation délivré à la société ou association au terme des procédures légales d'enregistrement en vigueur dans son pays est indiqué.
- Les tribunaux compétents en cas de litige sont indiqués dans les conditions de vente et/ou d'utilisation.
- Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée.
- Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
- Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou à celle de réalisation des services sont indiquées.
- L'adresse et les conditions de retour des produits (sur site, atelier) sont indiquées.
- Les conditions de financement (taux global du crédit, conditions, réserves et délais d'acceptation) sont indiquées.
- Les conditions de fonctionnement du service après-vente (tarifs, horaires, moyens de contact, etc.) sont indiquées.
- Les conditions de garantie (durée, options, extensions, tarifs, restrictions, etc.) sont indiquées.
- La date limite de consommation des denrées périssables est indiquée.
- La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande.
- Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.
- Le montant hors taxes des produits et services est accompagné du détail des taxes et du montant total.
- La nature et les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont indiquées.
- La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées.
- Le site accepte au moins 2 moyens de paiement.
- Un récapitulatif indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé par e-mail dans les 60 minutes suivant la validation.
- Les modes de paiement acceptés et les procédures correspondantes sont présents ou accessibles sur toutes les pages présentant les produits ou services.
- La référence de la transaction est affichée au client après la validation de sa commande.
- La charge des frais de retour est indiquée.
- Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées.
- Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.
- Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés.
- Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
- Les certificats de sécurité sont valides et signés par des organismes tiers.
- Les échanges de données bancaires sont cryptés.
- Les informations sur la nature de la sécurisation des transactions (niveau et mode de cryptage) sont indiquées sur le site.
- L'identité des éventuels partenaires bancaires et/ou les solutions de paiement utilisées sont indiqués.
Référentiel_1.0(s)
- La modification de la quantité de chaque article, l'ajout ou la suppression d'un ou plusieurs articles est toujours possible avant la validation définitive de la commande.
- Le sous-total détaillé (quantités, montants, frais, assurances, etc.) est indiqué avant la validation définitive de la commande.
- Un accusé de réception d'une demande d'information est envoyé par e-mail dans les 60 minutes.
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de la représentation locale ou du siège social sont indiquées.
- Les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués.
- Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés.
- Les étapes des processus comportant des interactions multiples (commande, formulaires répartis sur plusieurs pages, etc.) sont décrites et imprimables avant leur commencement.
- Les conditions de vente et/ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages.
- Le numéro d'immatriculation délivré à la société ou association au terme des procédures légales d'enregistrement en vigueur dans son pays est indiqué.
- Les tribunaux compétents en cas de litige sont indiqués dans les conditions de vente et/ou d'utilisation.
- Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée.
- Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
- Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou à celle de réalisation des services sont indiquées.
- L'adresse et les conditions de retour des produits (sur site, atelier) sont indiquées.
- Les conditions de financement (taux global du crédit, conditions, réserves et délais d'acceptation) sont indiquées.
- Les conditions de fonctionnement du service après-vente (tarifs, horaires, moyens de contact, etc.) sont indiquées.
- Les conditions de garantie (durée, options, extensions, tarifs, restrictions, etc.) sont indiquées.
- La date limite de consommation des denrées périssables est indiquée.
- La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande.
- Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.
- Le montant hors taxes des produits et services est accompagné du détail des taxes et du montant total.
- La nature et les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont indiquées.
- La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées.
- Le site accepte au moins 2 moyens de paiement.
- Un récapitulatif indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé par e-mail dans les 60 minutes suivant la validation.
- Les modes de paiement acceptés et les procédures correspondantes sont présents ou accessibles sur toutes les pages présentant les produits ou services.
- La référence de la transaction est affichée au client après la validation de sa commande.
- La charge des frais de retour est indiquée.
- Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées.
- Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.
- Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés.
- Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
- Les certificats de sécurité sont valides et signés par des organismes tiers.
- Les échanges de données bancaires sont cryptés.
- Les informations sur la nature de la sécurisation des transactions (niveau et mode de cryptage) sont indiquées sur le site.
- L'identité des éventuels partenaires bancaires et/ou les solutions de paiement utilisées sont indiqués.
Voir également les autres services
