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Projet:Réclamations : mode de dépôt et de traitement spécifiés
Libellé
Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
ModifierObjectifs
Permettre aux utilisateurs de comprendre ou d'anticiper d'éventuelles difficultés sur le site ou lors de la transaction.
Solutions techniques
Indiquer, dans les conditions générales, la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.
Moyens de contrôle
Vérifier la présence, dans les conditions générales, des informations relatives à la procédure de dépôt et de traitement des réclamations.
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de cette bonne pratique dans le référentiel Opquast.
