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Référentiel 1.0:Contact : délai de réponse à une demande d'information
Libellé
Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés.
Objectifs
Garantir aux utilisateurs un délai raisonnable de traitement de leurs demandes d'information.
Solutions techniques
Mettre en place les moyens humains et/ou matériels permettant de répondre à l'ensemble des demandes d'information dans les délais.
Moyens de contrôle
Faire une demande d'information de test et s'assurer de la réception d'une réponse dans les 5 jours ouvrés.
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