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Référentiel 1.0:Contact : délai de réponse estimé spécifié
Libellé
Les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués.
Objectifs
- Informer les utilisateurs du délai approximatif susceptible de s'écouler avant de recevoir une réponse.
- Limiter le volume des courriers de relance.
Solutions techniques
Indiquer les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs.
Moyens de contrôle
Vérifier que les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués.
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