Référentiel 1.0:Formulaires : les processus complexes sont précédés d'une description de leurs étapes

Libellé

Les étapes des processus comportant des interactions multiples (commande, formulaires répartis sur plusieurs pages, etc.) sont décrites et imprimables avant leur commencement.

Objectifs

• Permettre aux utilisateurs de connaître le déroulement des processus complexes avant de les entamer.
• Permettre aux utilisateurs de réunir les informations nécessaires avant d'entamer des processus complexes.
• Permettre aux utilisateurs d'estimer le temps à consacrer aux processus.
• Permettre aux utilisateurs ayant entamé un processus complexe de consulter le mode d'emploi imprimé de chaque étape.
• Lever un frein à l'utilisation de services en ligne comportant des interactions multiples.

Solutions techniques

Faire précéder tout processus complexe d'une description de ses étapes ou d'un hyperlien vers une page spécifique.

Moyens de contrôle

Imprimer la page décrivant les différentes étapes du processus.

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