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Les bonnes pratiques Opquast du Référentiel 1.0
Voici toutes les bonnes pratiques publiées dans la version 1.O du référentiel Opquast.
Il y a 153 bonnes pratiques dans le référentiel 1.0
Accessibilité
- La signification des acronymes, sigles et abréviations est explicitée lors de leur première occurence dans le corps de chaque page.
- Le contenu alternatif de toutes les images est correctement indiqué.
- Les contenus alternatifs de tous les éléments non-textuels sont correctement indiqués.
- Le site n'emploie pas la technique des frames.
- Le code source des pages contient l'indication de la langue principale du contenu.
- Les hyperliens adjacents sont toujours séparés par au moins un caractère imprimable ou une image.
- La navigation reste possible sur l'ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier.
- Les pages du site satisfont au moins au niveau de conformité A des directives pour l'accessibilité aux contenus web (WCAG) 1.0 du W3C.
- Le résumé des tableaux est correctement indiqué.
- La taille des polices destinées à l'affichage écran est exprimée en taille variable et non en taille fixe.
- Chaque champ de formulaire est associé à une étiquette qui lui est propre.
Caddie
- La modification de la quantité de chaque article, l'ajout ou la suppression d'un ou plusieurs articles est toujours possible avant la validation définitive de la commande.
- Le sous-total détaillé (quantités, montants, frais, assurances, etc.) est indiqué avant la validation définitive de la commande.
Code
- Le code source de toutes les pages contient une déclaration de type de document (doctype) conforme à la syntaxe définie par le W3C
- Le site n'emploie aucune technique destinée à bloquer ou gêner l'affichage et/ou la lecture du code source.
- Les technologies du W3C utilisées sur la page d'accueil le sont de manière conforme.
- Les technologies du W3C utilisées le sont de manière conforme.
- Le code source des fils de syndication contient la fréquence de mise à jour.
- Le code source des pages contient les informations relatives au jeu de caractères employé.
- Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée.
Contact
- Un accusé de réception d'une demande d'information est envoyé par e-mail dans les 60 minutes.
- Le site propose au moins un moyen de contacter l'auteur et/ou le webmestre.
- Le site propose au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics.
- Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de la représentation locale ou du siège social sont indiquées.
- Les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués.
- Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés.
- La fréquence d'envoi des newsletters est indiquée sur le site.
- Le site propose plus de deux moyens de contacter l'auteur et/ou le webmestre.
- Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués.
Contenu
- Les conditions de modération des espaces publics sont indiquées sur le site.
- Les informations relatives aux droits de copie et de réutilisation sont accessibles depuis toutes les pages.
- La publicité est identifiée comme telle.
- Si le site est réservé ou destiné à un public spécifique, ce public est mentionné au moins sur la page d'accueil.
Cookies
- La durée de vie des cookies est indiquée sur le site.
- Les limitations de consultation ou d'utilisation inhérentes au refus des cookies sont indiquées.
- Les cookies portent un nom explicite qui permet d'identifier sans équivoque le site sur lequel ils ont été émis.
- La présence et l'objectif des cookies sont indiqués sur le site.
Fichiers en téléchargement
- Le format (extension du fichier ou lecteur logiciel) des fichiers proposés en téléchargement est indiqué.
- Les fichiers en téléchargement sont proposés dans au moins un format dont les spécifications sont publiques.
- La taille des fichiers proposés en téléchargement est indiquée.
Format
- Une version de la dernière newsletter envoyée est disponible en ligne.
- Le format des fils de syndication est indiqué sur le site.
- Le format d'envoi par défaut des newsletters est le texte brut.
- Les newsletters sont proposées aux formats texte brut et HTML
Formulaires
- En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les champs contenant les données rejetées sont indiqués à l'utilisateur.
- Les champs obligatoires des formulaires sont indiqués.
- La page de prévisualisation des informations destinées à des espaces publics permet leur modification.
- Les informations destinées à des espaces publics peuvent être prévisualisées avant leur envoi définitif.
- Les informations destinées à des espaces publics peuvent être prévisualisées sous la forme où elles seront affichées.
- En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, les raisons du rejet sont indiquées à l'utilisateur.
- Lors de la saisie d'un formulaire réparti sur plusieurs pages, un récapitulatif global est affiché avant l'envoi définitif.
- En cas de rejet des données saisies dans un formulaire, toutes les données saisies peuvent être modifiées par l'utilisateur.
- Les étapes des processus comportant des interactions multiples (commande, formulaires répartis sur plusieurs pages, etc.) sont décrites et imprimables avant leur commencement.
Hyperliens
- Les hyperliens de même nature ont des couleurs, des formes et des comportements identiques sur toutes les pages.
- Les URL des hyperliens pointant vers un répertoire et non vers une page en particulier se terminent par une barre oblique ("/").
- Le libellé des hyperliens pointant vers les fils de syndication en précisent le format.
- La langue principale utilisée sur les pages cibles des hyperliens est précisée lorsqu'elle diffère de celle de la page d'origine.
- Le libellé des hyperliens est représentatif de leur cible et décrit la nature du contenu vers lequel il pointe.
- Les hyperliens contenus dans les fils de syndication sont absolus.
- Les hyperliens internes et externes sont différenciés.
- Les hyperliens texte visités et non visités sont différenciés.
- Des hyperliens pointant vers les fils de syndication sont présents.
- Le soulignement est réservé aux hyperliens.
- Le survol ou l'activation des hyperliens ne modifie pas la mise en page.
- Tous les hyperliens internes du site sont valides.
- Les hyperliens sont visuellement différenciés du reste du contenu.
Icônes de favori
- L'icône de favori est au moins proposée au format 32 x 32 pixels.
- Le code source des pages contient un appel valide à une icône de favori.
Identification
- Les conditions de vente et/ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages.
- La date de diffusion et/ou le numéro des newsletters sont indiqués dans le sujet des messages.
- Le nom de l'auteur, de l'entité ou de la société est indiqué.
- Le nom d'un responsable des contenus est indiqué sur le site.
- Le nom du site et/ou le nom de l'auteur sont indiqués sur chaque page.
- Le numéro d'immatriculation délivré à la société ou association au terme des procédures légales d'enregistrement en vigueur dans son pays est indiqué.
- Les tribunaux compétents en cas de litige sont indiqués dans les conditions de vente et/ou d'utilisation.
Inscription
- La désinscription aux newsletters est possible depuis le site.
- Les newsletters contiennent un hyperlien permettant la désinscription.
- L'inscription aux newsletters est soumise à un processus de vérification.
Internationalisation
- Si le site est disponible en plusieurs langues, il est possible d'accéder à chaque version depuis n'importe quelle page du site.
- L'indicatif téléphonique du pays est précisé devant chaque numéro de téléphone.
- Le pays est précisé dans toutes les adresses postales.
Livraison
- Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée.
- Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande.
- Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou à celle de réalisation des services sont indiquées.
Moteur de recherche
Multimédia
- Si des animations, des sons ou des clignotements sont proposés en boucle infinie, ils peuvent être interrompus par l'utilisateur.
- Les vignettes ne sont pas des images de taille supérieure redimensionnées côté client.
- Aucun objet multimédia de plus de 50 ko (image ou autre) n'est envoyé sans avertissement préalable, prévisualisation ou affichage progressif.
Navigation
- L'utilisateur peut reprendre la navigation immédiatement après l'envoi d'un formulaire, sans avoir à recourir au bouton précédent de son navigateur.
- La charte graphique est cohérente sur l'ensemble des pages ou des sections du site.
- La consultation et la navigation sont possibles sur un écran configuré en 256 couleurs.
- Sauf opération irréversible spécifiée, les boutons de navigation (précédent, suivant) permettent le déplacement dans l'historique des pages.
- L'utilisateur est informé sur chaque page de la position de cette dernière dans la structure du site.
- Les icônes de navigation sont accompagnées d'une légende explicite.
- L'emplacement du menu principal de navigation est identique sur toutes les pages.
- Le menu principal de navigation du site figure sur la page d'erreur 404 personnalisée.
- L'ordre de présentation des rubriques de navigation est identique sur toutes les pages.
- Les hyperliens internes ne pointent pas vers des pages en construction.
- Si la totalité des pages du site n'est pas directement accessible depuis le menu de navigation, un plan du site est accessible depuis toutes les pages.
- Il est possible de revenir à la page d'accueil depuis toutes les pages.
- Sauf avertissement préalable, la quantité de données à télécharger pour afficher une page est inférieure à 150 Ko.
Offre
- Les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont exprimées dans des unités conformes à la norme internationale.
- Les conditions de financement (taux global du crédit, conditions, réserves et délais d'acceptation) sont indiquées.
- La date limite de consommation des denrées périssables est indiquée.
- La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande.
- Le montant hors taxes des produits et services est accompagné du détail des taxes et du montant total.
- La nature et les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont indiquées.
- La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées.
- Les données financières sont exprimées dans une unité monétaire conforme à la norme internationale.
Page d'accueil
- Le contenu et les services proposés sont décrits sur la page d'accueil.
- La quantité de données à télécharger pour afficher intégralement la page d'accueil est inférieure à 100 Ko.
Paiement
- Le site accepte au moins 2 moyens de paiement.
- Un récapitulatif indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé par e-mail dans les 60 minutes suivant la validation.
- Les modes de paiement acceptés et les procédures correspondantes sont présents ou accessibles sur toutes les pages présentant les produits ou services.
- La référence de la transaction est affichée au client après la validation de sa commande.
Plugins
- Si la visualisation de certaines parties du contenu nécessite un plug-in, l'hyperlien de téléchargement est proposé sur toutes des pages où celui-ci est nécessaire.
- Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, un lien de téléchargement ou d'information sur ce dernier est proposé.
- Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, la taille du fichier à télécharger est précisée.
Popups
- Si le site impose des pop-up, celles-ci n'apparaissent qu'une seule fois.
- Si le site impose des pop-up, celles-ci contiennent un bouton fermer.
- La navigation sur les pages internes ne provoque pas le déclenchement de pop-ups.
- Le chargement de la page d'accueil ne provoque pas le déclenchement de pop-ups.
Remboursement
- La charge des frais de retour est indiquée.
- Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées.
Réclamations
- Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations.
- Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés.
- Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués.
Référencement et statistiques
- La racine ou les pages du site contiennent des instructions pour les robots d'indexation.
- Les informations relatives à l'audience et à la fréquentation du site sont accompagnées de la période couverte et du mode de mesure.
Serveur
- Les entêtes envoyés par le serveur contiennent les informations relatives au jeu de caractères employé.
- Le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus.
- Le serveur envoie l'indication de la langue principale du contenu.
- Le serveur envoie les informations relatives à la nature des contenus (présence ou absence de contenus à caractère sexuel, violent, etc).
- Le serveur envoie les informations relatives à la politique de confidentialité et de respect de la vie privée.
- Si le site est disponible en plusieurs langues, le serveur envoie la page dans la langue demandée par l'outil de consultation, si elle existe.
- Le serveur envoie une page d'erreur 404 personnalisée.
Service après-vente
- L'adresse et les conditions de retour des produits (sur site, atelier) sont indiquées.
- Les conditions de fonctionnement du service après-vente (tarifs, horaires, moyens de contact, etc.) sont indiquées.
- Les conditions de garantie (durée, options, extensions, tarifs, restrictions, etc.) sont indiquées.
Sécurité
- Les certificats de sécurité sont valides et signés par des organismes tiers.
- Les échanges de données bancaires sont cryptés.
- Les informations sur la nature de la sécurisation des transactions (niveau et mode de cryptage) sont indiquées sur le site.
- L'identité des éventuels partenaires bancaires et/ou les solutions de paiement utilisées sont indiqués.
- La politique de confidentialité et de respect de la vie privée est indiquée.
- Le serveur n'envoie pas la liste des fichiers contenus dans les répertoires n'ayant pas de page par défaut.
Titres
- Chaque page comporte un titre significatif et représentatif du contenu du site.
- Chaque page comporte un titre significatif et représentatif de son contenu.
Typographie
- Une famille générique de police est indiquée comme dernier élément de substitution.
- Le nombre de polices utilisées sur le site est inférieur ou égal à trois (sauf présentation de travaux ou produits graphiques).
URL
- L'adresse du site fonctionne avec ou sans préfixe www.
- L'extension du nom de domaine (.com, .org, .net, etc.) est cohérente avec l'activité, la zone géographique couverte ou le statut de l'auteur.
- La longueur du nom de domaine est inférieure à 30 caractères.
- Les URL internes du site ne contiennent pas d'espaces.
