Tous les projets de bonnes pratiques

Conformité

Accessibilité

• Les pages du site satisfont au moins au niveau de conformité A des directives pour l'accessibilité aux contenus web (WCAG) 1.0 du W3C. -  (comparer)

Structure et présentation

• Le code source de toutes les pages contient une déclaration de type de document (doctype) conforme à la syntaxe définie par le W3C -  (comparer)
• Les technologies du W3C utilisées sur la page d'accueil le sont de manière conforme. -  (comparer)
• Les technologies du W3C utilisées le sont de manière conforme. -  (comparer)

Unités de mesure

• Les données financières sont exprimées dans une unité monétaire conforme à la norme internationale. -  (comparer)

Contact

Moyens

• Le site propose au moins un moyen de contacter l'auteur et/ou le webmestre. -  (comparer)
• Les coordonnées postales, téléphoniques et électroniques de la représentation locale ou du siège social sont indiquées. -  (comparer)
• Le site propose plus de deux moyens de contacter l'auteur et/ou le webmestre. -  (comparer)

Réponses

• Un accusé de réception d'une demande d'information est envoyé par e-mail dans les 60 minutes. -  (comparer)
• Les délais de réponse estimés aux demandes des utilisateurs sont indiqués. -  (comparer)
• Une réponse à une demande d'information est envoyée sous 5 jours ouvrés. -  (comparer)

E-commerce

Après-vente, SAV garantie

• Les conditions de financement (taux global du crédit, conditions, réserves et délais d'acceptation) sont indiquées. -  (comparer)
• Les conditions de fonctionnement du service après-vente (tarifs, horaires, moyens de contact, etc.) sont indiquées. -  (comparer)
• Les conditions de garantie (durée, options, extensions, tarifs, restrictions, etc.) sont indiquées. -  (comparer)
• Les horaires et tarifs de fonctionnement des services mis à la disposition des utilisateurs sont indiqués. -  (comparer)

Après-vente, livraison

• Une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation peut être spécifiée. -  (comparer)
• Le délai de livraison estimé est indiqué avant la validation définitive de la commande. -  (comparer)
• Les informations relatives à la zone de livraison des produits ou à celle de réalisation des services sont indiquées. -  (comparer)

Après-vente, retours et remboursement

• L'adresse et les conditions de retour des produits (sur site, atelier) sont indiquées. -  (comparer)
• La charge des frais de retour est indiquée. -  (comparer)
• Les conditions de remboursement (délais, frais et justificatifs exigés) sont indiquées. -  (comparer)

Après-vente, réclamations

• Le site propose au moins un moyen de contacter le responsable des réclamations. -  (comparer)
• Un accusé de réception d'une réclamation est envoyé par e-mail dans les 3 jours ouvrés. -  (comparer)
• Le mode de dépôt et la procédure de traitement des réclamations sont indiqués. -  (comparer)

Identification professionnelle

• L'appartenance éventuelle à un ordre ou à un groupement professionnel est indiquée.
• Les conditions de vente et/ou d'utilisation sont accessibles depuis toutes les pages. -  (comparer)
• Le numéro d'immatriculation délivré à la société ou association au terme des procédures légales d'enregistrement en vigueur dans son pays est indiqué. -  (comparer)

Prévention des litiges

• Les tribunaux compétents en cas de litige sont indiqués dans les conditions de vente et/ou d'utilisation. -  (comparer)

Vente, caddie

• La modification de la quantité de chaque article, l'ajout ou la suppression d'un ou plusieurs articles est toujours possible avant la validation définitive de la commande. -  (comparer)
• Le sous-total détaillé (quantités, montants, frais, assurances, etc.) est indiqué avant la validation définitive de la commande. -  (comparer)

Vente, offre

• Les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont exprimées dans des unités conformes à la norme internationale. -  (comparer)
• La date limite de consommation des denrées périssables est indiquée. -  (comparer)
• La disponibilité des produits est indiquée avant la validation définitive de la commande. -  (comparer)
• Le montant hors taxes des produits et services est accompagné du détail des taxes et du montant total. -  (comparer)
• La nature et les caractéristiques quantifiables des produits et services (dimensions, durée, contenance, etc.) sont indiquées. -  (comparer)
• La période et les conditions de validité des offres spéciales et promotions sont indiquées. -  (comparer)

Vente, paiement

• Le site accepte au moins 2 moyens de paiement. -  (comparer)
• Un récapitulatif indiquant la référence de la transaction et les données de la commande est envoyé par e-mail dans les 60 minutes suivant la validation. -  (comparer)
• Les modes de paiement acceptés et les procédures correspondantes sont présents ou accessibles sur toutes les pages présentant les produits ou services. -  (comparer)
• La référence de la transaction est affichée au client après la validation de sa commande. -  (comparer)

Espaces publics

Formulaires

• La page de prévisualisation des informations destinées à des espaces publics permet leur modification. -  (comparer)
• Les informations destinées à des espaces publics peuvent être prévisualisées sous la forme où elles seront affichées. -  (comparer)

Modération

• Le site propose au moins un moyen de contacter le modérateur des espaces publics. -  (comparer)
• Les conditions de modération des espaces publics sont indiquées sur le site. -  (comparer)

Fichiers et multimédia

Animations

• Si des animations, des sons ou des clignotements sont proposés en boucle infinie, ils peuvent être interrompus par l'utilisateur. -  (comparer)

Contenus alternatifs

• Le contenu alternatif de toutes les images est correctement indiqué. -  (comparer)
• Les contenus alternatifs de tous les éléments non-textuels sont correctement indiqués. -  (comparer)

Plugins

• Si la visualisation de certaines parties du contenu nécessite un plug-in, l'hyperlien de téléchargement est proposé sur toutes des pages où celui-ci est nécessaire. -  (comparer)
• Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, un lien de téléchargement ou d'information sur ce dernier est proposé. -  (comparer)
• Si la consultation ou l'utilisation de certains contenus nécessite un plug-in, la taille du fichier à télécharger est précisée. -  (comparer)

Poids des pages

• La quantité de données à télécharger pour afficher intégralement la page d'accueil est inférieure à 100 Ko. -  (comparer)
• Les vignettes ne sont pas des images de taille supérieure redimensionnées côté client. -  (comparer)
• Aucun objet multimédia de plus de 50 ko (image ou autre) n'est envoyé sans avertissement préalable, prévisualisation ou affichage progressif. -  (comparer)
• Sauf avertissement préalable, la quantité de données à télécharger pour afficher une page est inférieure à 150 Ko. -  (comparer)

Téléchargement

• Le format (extension du fichier ou lecteur logiciel) des fichiers proposés en téléchargement est indiqué. -  (comparer)
• Les fichiers en téléchargement sont proposés dans au moins un format dont les spécifications sont publiques. -  (comparer)
• La taille des fichiers proposés en téléchargement est indiquée. -  (comparer)

Hyperliens

Fonctionnement

• Les URL des hyperliens pointant vers un répertoire et non vers une page en particulier se terminent par une barre oblique ("/"). -  (comparer)
• Tous les hyperliens internes du site sont valides. -  (comparer)

Libellé

• Le libellé des hyperliens est inférieur à 80 caractères.
• Le libellé des hyperliens est représentatif de leur cible et décrit la nature du contenu vers lequel il pointe. -  (comparer)

Présentation et comportements

• Les hyperliens adjacents sont toujours séparés par au moins un caractère imprimable ou une image. -  (comparer)
• Les hyperliens de même nature ont des couleurs, des formes et des comportements identiques sur toutes les pages. -  (comparer)
• Les hyperliens internes et externes sont différenciés. -  (comparer)
• Les hyperliens texte visités et non visités sont différenciés. -  (comparer)
• Le soulignement est réservé aux hyperliens. -  (comparer)
• Le survol ou l'activation des hyperliens ne modifie pas la mise en page. -  (comparer)
• Les hyperliens sont visuellement différenciés du reste du contenu. -  (comparer)

Identification

URL

• L'extension du nom de domaine (.com, .org, .net, etc.) est cohérente avec l'activité, la zone géographique couverte ou le statut de l'auteur. -  (comparer)
• La longueur du nom de domaine est inférieure à 30 caractères. -  (comparer)
• Les URL internes du site ne contiennent pas d'espaces. -  (comparer)

Auteur

• Le nom de l'auteur, de l'entité ou de la société est indiqué. -  (comparer)
• Le nom d'un responsable des contenus est indiqué sur le site. -  (comparer)
• Le nom du site et/ou le nom de l'auteur sont indiqués sur chaque page. -  (comparer)
• La charte graphique est cohérente sur l'ensemble des pages ou des sections du site. -  (comparer)

Code

• Le site n'emploie aucune technique destinée à bloquer ou gêner l'affichage et/ou la lecture du code source. -  (comparer)

Favoris

• L'icône de favori est au moins proposée au format 32 x 32 pixels. -  (comparer)
• Le code source des pages contient un appel valide à une icône de favori. -  (comparer)

Nature des contenus

• La signification des acronymes, sigles et abréviations est explicitée lors de leur première occurence dans le corps de chaque page. -  (comparer)
• Le contenu et les services proposés sont décrits sur la page d'accueil. -  (comparer)
• Le contenu de chaque page est organisé selon une structure de titres et sous-titres hiérarchisée. -  (comparer)
• Les informations relatives aux droits de copie et de réutilisation sont accessibles depuis toutes les pages. -  (comparer)
• La publicité est identifiée comme telle. -  (comparer)
• Si le site est réservé ou destiné à un public spécifique, ce public est mentionné au moins sur la page d'accueil. -  (comparer)
• Le serveur envoie les informations relatives à la nature des contenus (présence ou absence de contenus à caractère sexuel, violent, etc). -  (comparer)

Titres

• Chaque page comporte un titre significatif et représentatif du contenu du site. -  (comparer)
• Chaque page comporte un titre significatif et représentatif de son contenu. -  (comparer)

Visibilité

• La racine ou les pages du site contiennent des instructions pour les robots d'indexation. -  (comparer)
• Les informations relatives à l'audience et à la fréquentation du site sont accompagnées de la période couverte et du mode de mesure. -  (comparer)

Internationalisation

Localisation

• L'indicatif téléphonique du pays est précisé devant chaque numéro de téléphone. -  (comparer)
• Le pays est précisé dans toutes les adresses postales. -  (comparer)

Navigation

• Si le site est disponible en plusieurs langues, il est possible d'accéder à chaque version depuis n'importe quelle page du site. -  (comparer)

Signalement des langues

• Le code source des pages contient l'indication de la langue principale du contenu. -  (comparer)
• La langue principale utilisée sur les pages cibles des hyperliens est précisée lorsqu'elle diffère de celle de la page d'origine. -  (comparer)

Navigation

Popups et nouvelles fenêtres

• Si le site impose des pop-up, celles-ci n'apparaissent qu'une seule fois. -  (comparer)
• Si le site impose des pop-up, celles-ci contiennent un bouton fermer. -  (comparer)
• La navigation sur les pages internes ne provoque pas le déclenchement de pop-ups. -  (comparer)
• Le chargement de la page d'accueil ne provoque pas le déclenchement de pop-ups. -  (comparer)

Aide

• Le site n'emploie pas la technique des frames. -  (comparer)
• La navigation reste possible sur l'ensemble du site en utilisant exclusivement le clavier. -  (comparer)
• La page d'accueil du site ne consiste pas seulement en un choix de langue ou de version (absence de page tunnel ou splash).
• Sauf opération irréversible spécifiée, les boutons de navigation (précédent, suivant) permettent le déplacement dans l'historique des pages. -  (comparer)
• L'utilisateur est informé sur chaque page de la position de cette dernière dans la structure du site. -  (comparer)
• Les hyperliens internes ne pointent pas vers des pages en construction. -  (comparer)
• Si la totalité des pages du site n'est pas directement accessible depuis le menu de navigation, un plan du site est accessible depuis toutes les pages. -  (comparer)
• Il est possible de revenir à la page d'accueil depuis toutes les pages. -  (comparer)
• Si le site comporte plus de 15 pages de contenu textuel, un moteur de recherche interne est accessible depuis toutes les pages. -  (comparer)

Cohérence

• Les icônes de navigation sont accompagnées d'une légende explicite. -  (comparer)
• L'emplacement du menu principal de navigation est identique sur toutes les pages. -  (comparer)
• L'ordre de présentation des rubriques de navigation est identique sur toutes les pages. -  (comparer)

Newsletter

Format

• Une version de la dernière newsletter envoyée est disponible en ligne. -  (comparer)
• Le format d'envoi par défaut des newsletters est le texte brut. -  (comparer)
• Les newsletters sont proposées aux formats texte brut et HTML -  (comparer)

Identification

• La fréquence d'envoi des newsletters est indiquée sur le site. -  (comparer)
• La date de diffusion et/ou le numéro des newsletters sont indiqués dans le sujet des messages. -  (comparer)

Inscription

• La désinscription aux newsletters est possible depuis le site. -  (comparer)
• Les newsletters contiennent un hyperlien permettant la désinscription. -  (comparer)
• L'inscription aux newsletters est soumise à un processus de vérification. -  (comparer)

Présentation

Lisibilité

• Les couleurs du texte, du fond, et des animations sont suffisamment contrastées.
• La consultation et la navigation sont possibles sur un écran configuré en 256 couleurs. -  (comparer)

Polices

• La taille des polices destinées à l'affichage écran est exprimée en taille variable et non en taille fixe. -  (comparer)
• Le code source des pages contient les informations relatives au jeu de caractères employé. -  (comparer)
• Une famille générique de police est indiquée comme dernier élément de substitution. -  (comparer)
• Le nombre de polices utilisées sur le site est inférieur ou égal à trois (sauf présentation de travaux ou produits graphiques). -  (comparer)

Serveur

Gestion des erreurs

• Le menu principal de navigation du site figure sur la page d'erreur 404 personnalisée. -  (comparer)
• Le serveur envoie une page d'erreur 404 personnalisée. -  (comparer)

Configuration

• L'adresse du site fonctionne avec ou sans préfixe www. -  (comparer)

Gestion des en-têtes

• Les entêtes envoyés par le serveur contiennent les informations relatives au jeu de caractères employé. -  (comparer)
• Le serveur envoie les informations permettant la mise en cache des contenus. -  (comparer)
• Le serveur envoie l'indication de la langue principale du contenu. -  (comparer)
• Si le site est disponible en plusieurs langues, le serveur envoie la page dans la langue demandée par l'outil de consultation, si elle existe. -  (comparer)

Syndication

Fil de syndication

• Le format des fils de syndication est indiqué sur le site. -  (comparer)

Format des fils de syndication

• Le code source des fils de syndication contient la fréquence de mise à jour. -  (comparer)

Hyperliens et fil de syndication

• Le libellé des hyperliens pointant vers les fils de syndication en précisent le format. -  (comparer)
• Les hyperliens contenus dans les fils de syndication sont absolus. -  (comparer)
• Des hyperliens pointant vers les fils de syndication sont présents. -  (comparer)

Sécurité et confidentialité

Ces bonnes pratiques n'ont pas encore de rubrique:

• Les certificats de sécurité sont valides et signés par des organismes tiers. -  (comparer)
• Les échanges de données bancaires sont cryptés. -  (comparer)
• Le serveur n'envoie pas la liste des fichiers contenus dans les répertoires n'ayant pas de page par défaut. -  (comparer)

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